Esta actividad según Andrea Corzo, asistente administrativa del SENA, contó con el objetivo “que los aprendices del centro de servicios empresariales y estudiantes de contact center próximos a salir de su etapa electiva y comenzar la  productiva, conocieran más de los procesos de una empresa tan grande como lo es arvato que maneja este servicio de contact center a nivel internacional, además de adquirir más conocimientos sobre el proceso y manejo de estos sistemas”.

Para cumplir con este objetivo se mantuvo una agenda con temas como: introducción del sistema ORANGE y arvato como empresa, metodología de capacitación y aprendizaje, salida de campo, retroalimentación de los procesos y conocimientos, y para finalizar, estructura y proceso para poder ingresar y laborar en la empresa.

A manera de ver de Marlon, formador y capacitador de arvato, esta clase de actividades son importantes porque “la gente tiene el conocimiento, pero falta la práctica y esa es la razón por la que queremos permitirle evidenciar cómo es el procedimiento y la interacción de las llamadas con un cliente totalmente diferente en su cultura”.

Para finalizar, Elmer Soto, aprendiz del SENA, asegura que “la experiencia ha sido gratificante e interesante porque se aprende sobre software, cómo interactuar con la gente, conocer cómo es la cultura de los españoles. Es una actividad muy práctica e interesante y gracias de antemano por esta oportunidad”.
 
 
Comunicaciones
comunicaciones@zonafrancasantander.com